إذا كنت تواجه مشكلة غير مذكورة في خططنا المشاكل المعروفةيرجى اتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه. تذكر أنه يجب عليك دائمًا التأكد من تشغيل أحدث إصدار من تطبيق JusTalk Kids قبل اتباع هذه الخطوات.
أعد تشغيل هاتفك أو جهازك اللوحي
حاول دائمًا إعادة تشغيل هاتفك أو جهازك اللوحي أولاً إذا كنت تواجه مشكلة مع JusTalk Kids.
التحقق من اتصال الإنترنت
إذا لم تساعد إعادة تشغيل جهازك، فيرجى محاولة استخدام JusTalk Kids على شبكة Wi-Fi وعلى اتصال بيانات الهاتف المحمول لمعرفة ما إذا كانت المشكلة بسبب ضعف اتصال Wi-Fi أو اتصال بيانات الهاتف المحمول.
إلغاء التثبيت وإعادة التثبيت
إذا لم تساعدك إعادة تشغيل جهازك والتحقق من اتصالك، فحاول حذف JusTalk Kids وإعادة تثبيته:
1. انتقل إلى هاتفك أو جهازك اللوحي إعدادات و اضغط التطبيقات > يدير التطبيقات > جوست توك كيدز.
2. اضغط إلغاء التثبيت.
3. انتقل إلى متجر Google Play، وأعد تثبيت JusTalk Kids ثم قم بتسجيل الدخول.
لا يزال ليس هناك حظ؟
إذا لم تُحل مشكلتك بهذه الخطوات، يُرجى إرسال ملاحظاتك إلينا عبر JusTalk Kids. إليك كيفية إرسال الملاحظات:
- انقر على صورة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليسرى - انقر على زر الترس في الزاوية العلوية اليمنى - انقر على "المساعدة والملاحظات".
- ابحث عن "التعليقات" وأرسل مشكلتك.
- بعد إرسال تعليقاتك بنجاح، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا ([email protected]) برقم هاتفك أو معرف JusTalk للمساعدة في العثور على تعليقاتك من الواجهة الخلفية لدينا وتحديد مشكلتك على وجه التحديد.
ملاحظة: تأكد من تضمين أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول المشكلة في ملاحظاتك. كما يُنصح بإرفاق لقطة شاشة أو فيديو في بريدك الإلكتروني.