إذا كنت تواجه مشكلة غير مذكورة في خططنا مشاكل معروفةيرجى اتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه. تذكر أنه يجب عليك دائمًا التأكد من تشغيل أحدث إصدار من تطبيق JusTalk Kids قبل اتباع هذه الخطوات.
أعد تشغيل هاتفك أو جهازك اللوحي
حاول دائمًا إعادة تشغيل هاتفك أو جهازك اللوحي أولاً إذا كنت تواجه مشكلة مع تطبيق JusTalk Kids.
تحقق من اتصال الإنترنت
إذا لم تُجدِ إعادة تشغيل جهازك نفعاً، فيُرجى محاولة استخدام تطبيق JusTalk Kids عبر شبكة Wi-Fi وبيانات الهاتف المحمول لمعرفة ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن ضعف اتصال Wi-Fi أو بيانات الهاتف المحمول.
إلغاء التثبيت وإعادة تثبيته
إذا لم تُجدِ إعادة تشغيل جهازك والتحقق من اتصالك نفعاً، فحاول حذف تطبيق JusTalk Kids وإعادة تثبيته:
1. انتقل إلى هاتفك أو جهازك اللوحي الإعدادات والاستفادة الاستخدامات > إدارة الاستخدامات > JusTalk Kids.
2. صنبور إلغاء.
3. انتقل إلى متجر جوجل بلاي، وأعد تثبيت تطبيق JusTalk Kids ثم قم بتسجيل الدخول.
لم يحالفك الحظ بعد؟
إذا لم تُحل مشكلتك باتباع هذه الخطوات، يُرجى إرسال ملاحظاتك إلينا عبر تطبيق JusTalk Kids. إليك كيفية إرسال ملاحظاتك:
- انقر على صورة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليسرى - انقر على زر الترس في الزاوية العلوية اليمنى - انقر على "المساعدة والملاحظات".
- ابحث عن "التعليقات" وأرسل مشكلتك.
- بعد إرسال تعليقك بنجاح، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى ([البريد الإلكتروني محمي]) أرسل لنا رقم هاتفك أو معرف JusTalk للمساعدة في العثور على تعليقاتك من الواجهة الخلفية لدينا وتحديد مشكلتك على وجه التحديد.
ملاحظة: تأكد من تضمين أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول المشكلة في ملاحظاتك. كما يُنصح بإرفاق لقطة شاشة أو فيديو في بريدك الإلكتروني.