Pokud se setkáváte s problémem, který není uveden v našich Známé problémy, postupujte prosím podle těchto kroků pro řešení problémů. Než budete postupovat podle těchto kroků, mějte na paměti, že byste se měli vždy ujistit, že používáte nejnovější verzi aplikace JusTalk Kids.
Restartujte telefon nebo tablet
Pokud máte s JusTalk Kids potíže, zkuste nejprve restartovat telefon nebo tablet.
Zkontrolujte připojení k internetu
Pokud restartování zařízení nepomůže, zkuste prosím používat JusTalk Kids přes Wi-Fi i mobilní datové připojení, abyste zjistili, zda je problém způsoben slabým Wi-Fi nebo mobilním datovým připojením.
Odinstalujte a znovu nainstalujte
Pokud restartování zařízení a kontrola připojení nepomůže, zkuste JusTalk Kids smazat a znovu nainstalovat:
1. Přejděte do sekce telefonu nebo tabletu Nastavení a klepněte na tlačítko Aplikace > Řídit Aplikace > JusTalk Kids.
2. Klepněte na Odinstalovat.
3. Přejděte do Obchodu Google Play, znovu nainstalujte JusTalk Kids a poté se přihlaste.
Stále nemáte štěstí?
Pokud tyto kroky váš problém nevyřešily, zašlete nám prosím zpětnou vazbu prostřednictvím JusTalk Kids. Níže jsou uvedeny pokyny, jak nám zpětnou vazbu poslat:
- Klikněte na svůj profilový obrázek v levém horním rohu – klepněte na tlačítko s pastorkem v pravém horním rohu – klepněte na „Nápověda a zpětná vazba“.
- Najděte sekci „Zpětná vazba“ a odešlete svůj problém.
- Po úspěšném odeslání zpětné vazby prosím zašlete e-mail na adresu ([chráněno e-mailem]) sdělte nám své telefonní číslo nebo JusTalk ID, abychom vám pomohli najít zpětnou vazbu od našeho backendu a konkrétně lokalizovat váš problém.
PS: Ve své zpětné vazbě nezapomeňte uvést co nejvíce podrobností o problému. Užitečné bude také přiložit snímek obrazovky nebo video k e-mailu.