Wenn Sie ein Problem haben, das nicht in unserem Bekannte Probleme, befolgen Sie bitte diese Schritte zur Fehlerbehebung. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der JusTalk Kids-App verwenden, bevor Sie diese Schritte ausführen.
Starten Sie Ihr Telefon oder Tablet neu
Versuchen Sie immer zuerst, Ihr Telefon oder Tablet neu zu starten, wenn Sie Probleme mit JusTalk Kids haben.
Internetverbindung prüfen
Wenn ein Neustart Ihres Geräts nicht hilft, versuchen Sie, JusTalk Kids sowohl über WLAN als auch über Ihre mobile Datenverbindung zu verwenden, um festzustellen, ob das Problem an einer schwachen WLAN- oder mobilen Datenverbindung liegt.
Deinstallieren und neu installieren
Wenn ein Neustart Ihres Geräts und die Überprüfung Ihrer Verbindung nicht helfen, versuchen Sie, JusTalk Kids zu löschen und neu zu installieren:
1. Gehen Sie auf Ihrem Telefon oder Tablet Einstellungen und tippen Sie auf Anwendungen > Verwalten Anwendungen > JusTalk Kinder.
2. Tippen Sie auf Deinstallieren.
3. Gehen Sie zum Google Play Store, installieren Sie JusTalk Kids neu und melden Sie sich dann an.
Immer noch kein Glück?
Wenn diese Schritte Ihr Problem nicht gelöst haben, senden Sie uns bitte Ihr Feedback über JusTalk Kids. Nachfolgend finden Sie die Anweisungen, wie Sie uns Feedback senden können:
- Klicken Sie oben links auf Ihr Profilbild – tippen Sie oben rechts auf die Ritzel-Schaltfläche – tippen Sie auf „Hilfe und Feedback“.
- Suchen Sie nach „Feedback“ und übermitteln Sie Ihr Problem.
- Nachdem Sie Ihr Feedback erfolgreich übermittelt haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail ([email protected]) mit Ihrer Telefonnummer oder JusTalk-ID, damit wir Ihr Feedback in unserem Backend finden und Ihr Problem gezielt lokalisieren können.
PS: Geben Sie in Ihrem Feedback möglichst viele Details zum Problem an. Ein Screenshot oder Video im Anhang ist ebenfalls hilfreich.