Demander un remboursement

Voici un guide rapide pour vous aider à demander un remboursement pour votre abonnement JusTalk, qu'il s'agisse d'un achat accidentel, d'un double débit ou d'un autre problème.

Nous vous remercions de votre soutien et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau prochainement. JusTalk est toujours là pour vous aider à reprendre contact.

Note:Vous serez toujours facturé si vous supprimez simplement votre compte ou désinstallez l'application au lieu d'annuler l'abonnement.

Pour les utilisateurs iOS (abonnement Apple ID)

Si vous avez souscrit à JusTalk & Kids Premium avec votre identifiant Apple, les remboursements sont gérés par Apple, et non par JusTalk. Pour demander un remboursement auprès d'Apple, veuillez vous rendre sur ici ou suivez les étapes ci-dessous :

Accédez à iTunes sur un ordinateur
Cliquez sur votre identifiant Apple
Sélectionnez l'historique des achats
Recherchez la transaction et appuyez sur Signaler un problème

Petit rappel : Apple examine les demandes de remboursement et décide de les approuver ou non. JusTalk ne peut pas traiter directement les remboursements pour les achats effectués via Apple..

Pour les utilisateurs d'Android (abonnement Google Play)

Si vous vous êtes abonné à JusTalk via Google Play, nous serons heureux d'examiner votre demande de remboursement, mais nous vous demandons de fournir plus d'informations ci-dessous à notre e-mail afin que nous puissions vous aider à la traiter.

Numéro de commande ou code de référence :

(Trouvé dans votre e-mail de confirmation de paiement. Selon votre appareil et votre mode de paiement, cela pourrait ressembler à GPA.1234-5678-9012-34567.)

Adresse e-mail (également votre compte Google Play)

Note:N'oubliez pas d'annuler le renouvellement dans l'App Store où vous avez téléchargé l'application

Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour vous aider à résoudre votre demande.

Merci pour votre compréhension et votre soutien !