Si vous rencontrez un problème qui n'est pas couvert dans notre Problèmes connusVeuillez suivre ces étapes de dépannage. Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application JusTalk Kids avant de suivre ces étapes.
Redémarrez votre téléphone ou votre tablette
Essayez toujours de redémarrer d'abord votre téléphone ou votre tablette si vous rencontrez des problèmes avec JusTalk Kids.
Vérifiez la connexion Internet
Si le redémarrage de votre appareil ne résout pas le problème, essayez d'utiliser JusTalk Kids à la fois sur le Wi-Fi et sur votre connexion de données mobiles pour voir si le problème est dû à une connexion Wi-Fi ou de données mobiles faible.
Désinstaller et réinstaller
Si le redémarrage de votre appareil et la vérification de votre connexion ne résolvent pas le problème, essayez de supprimer et de réinstaller JusTalk Kids :
1. From the Home screen, tap and hold the JusTalk Kids app icon until it shakes.
2. Appuyez sur x on the app to delete it. Your photos and profile info will be saved by JusTalk Kids.
3. Go to the App Store, reinstall JusTalk Kids and then log in.
Toujours pas de chance ?
Si ces étapes n'ont pas résolu votre problème, veuillez nous faire part de vos commentaires via JusTalk Kids. Voici les instructions pour nous faire part de vos commentaires :
- Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur gauche – appuyez sur le bouton pignon dans le coin supérieur droit – appuyez sur « Aide et commentaires ».
- Recherchez « Commentaires » et soumettez votre problème.
- Après avoir soumis vos commentaires avec succès, veuillez nous envoyer par e-mail ([email protected]) votre numéro de téléphone ou votre identifiant JusTalk pour nous aider à trouver vos commentaires à partir de notre backend et à localiser spécifiquement votre problème.
PS : Assurez-vous d'inclure autant de détails que possible sur le problème dans votre commentaire. Une capture d'écran ou une vidéo sera également utile en joignant votre e-mail.