Si vous rencontrez un problème qui n'est pas couvert dans notre Problèmes connusVeuillez suivre ces étapes de dépannage. Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application JusTalk Kids avant de suivre ces étapes.
Redémarrez votre téléphone ou votre tablette
Si vous rencontrez des problèmes avec JustTalk Kids, essayez toujours de redémarrer votre téléphone ou votre tablette en premier lieu.
Vérifiez la connexion Internet
Si le redémarrage de votre appareil ne résout pas le problème, veuillez essayer d'utiliser JusTalk Kids à la fois en Wi-Fi et via votre connexion de données mobiles pour déterminer si le problème provient d'une connexion Wi-Fi ou de données mobiles faible.
Désinstallez et réinstallez
Si le redémarrage de votre appareil et la vérification de votre connexion ne résolvent pas le problème, essayez de supprimer puis de réinstaller JustTalk Kids :
1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez longuement sur l'icône de l'application JusTalk Kids jusqu'à ce qu'elle tremble.
2. Robinet x Utilisez l'application pour la supprimer. Vos photos et les informations de votre profil seront conservées par JusTalk Kids.
3. Rendez-vous sur l'App Store, réinstallez JustTalk Kids puis connectez-vous.
Toujours pas de chance?
Si ces étapes n'ont pas résolu votre problème, veuillez nous faire part de vos commentaires via JustTalk Kids. Vous trouverez ci-dessous les instructions pour nous envoyer vos commentaires :
- Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur gauche – appuyez sur le bouton pignon dans le coin supérieur droit – appuyez sur « Aide et commentaires ».
- Recherchez « Commentaires » et soumettez votre problème.
- Après avoir soumis vos commentaires avec succès, veuillez envoyer un e-mail à ([email protected]) envoyez-nous votre numéro de téléphone ou votre identifiant JusTalk pour nous aider à trouver vos commentaires à partir de notre backend et à localiser spécifiquement votre problème.
P.-S. : Assurez-vous d'inclure autant de détails que possible sur le problème dans votre commentaire. Une capture d'écran ou une vidéo sera également utile en joignant votre e-mail.