Se riscontri un problema che non è trattato nel nostro Problemi noti, segui questi passaggi per la risoluzione dei problemi. Ricorda che dovresti sempre assicurarti di avere la versione più recente dell'app JusTalk Kids prima di seguire questi passaggi.
Riavvia il tuo telefono o tablet
In caso di problemi con JusTalk Kids, prova sempre a riavviare prima il telefono o il tablet.
Controllare la connessione Internet
Se riavviare il dispositivo non risolve il problema, prova a utilizzare JusTalk Kids sia tramite Wi-Fi che tramite la connessione dati mobile per verificare se il problema è dovuto a una connessione Wi-Fi o dati mobile debole.
Disinstallare e reinstallare
Se riavviare il dispositivo e verificare la connessione non risolve il problema, prova a eliminare e reinstallare JusTalk Kids:
1. Dalla schermata Home, tocca e tieni premuta l'icona dell'app JusTalk Kids finché non trema.
2. Tocca X sull'app per eliminarlo. Le tue foto e le informazioni del profilo verranno salvate da JusTalk Kids.
3. Vai all'App Store, reinstalla JusTalk Kids e accedi.
Ancora niente fortuna?
Se questi passaggi non hanno risolto il problema, inviaci il tuo feedback tramite JusTalk Kids. Di seguito sono riportate le istruzioni su come inviarci un feedback:
- Fai clic sulla tua immagine del profilo nell'angolo in alto a sinistra, tocca il pulsante a forma di pignone nell'angolo in alto a destra e tocca "Aiuto e feedback".
- Trova "Feedback" e segnala il tuo problema.
- Dopo aver inviato correttamente il tuo feedback, inviaci un'e-mail ([email protected]) con il tuo numero di telefono o ID JusTalk per consentirci di trovare il tuo feedback nel nostro backend e individuare specificamente il problema.
PS: Assicurati di includere quanti più dettagli possibili sul problema nel tuo feedback. Anche uno screenshot o un video allegato alla tua email saranno utili.