Als u een probleem ervaart dat niet in ons aanbod wordt behandeld, Bekende problemenVolg deze stappen voor probleemoplossing. Zorg er altijd voor dat u de nieuwste versie van de JusTalk Kids-app gebruikt voordat u deze stappen volgt.
Start uw telefoon of tablet opnieuw op
Probeer altijd eerst uw telefoon of tablet opnieuw op te starten als u problemen ondervindt met JusTalk Kids.
Controleer internetverbinding
Als het opnieuw opstarten van uw apparaat niet helpt, probeer dan JusTalk Kids te gebruiken via wifi en uw mobiele dataverbinding om te controleren of het probleem wordt veroorzaakt door een zwakke wifi- of mobiele dataverbinding.
Verwijderen en opnieuw installeren
Als het opnieuw opstarten van uw apparaat en het controleren van uw verbinding niet helpt, probeer dan JusTalk Kids te verwijderen en opnieuw te installeren:
1. Ga naar het scherm van je telefoon of tablet Instellingen en tik Toepassingen > Beheren Toepassingen > JusTalk Kids.
2. Tik Verwijderen.
3. Ga naar de Google Play Store, installeer JusTalk Kids opnieuw en log in.
Nog steeds geen geluk?
Als deze stappen uw probleem niet hebben opgelost, kunt u ons dan uw feedback sturen via JusTalk Kids? Hieronder vindt u instructies voor het sturen van feedback:
- Klik op je profielfoto in de linkerbovenhoek, tik op de pinionknop in de rechterbovenhoek en tik op 'Help en feedback'.
- Zoek naar ‘Feedback’ en dien uw probleem in.
- Nadat u uw feedback succesvol heeft ingediend, kunt u ons een e-mail sturen ([email protected]) met uw telefoonnummer of JusTalk-ID. Zo kunnen we uw feedback in onze backend vinden en specifiek het probleem lokaliseren.
PS: Zorg ervoor dat je zoveel mogelijk details over het probleem in je feedback vermeldt. Een screenshot of video als bijlage bij je e-mail is ook nuttig.