Als u een probleem ervaart dat niet in ons aanbod is opgenomen, bekende problemenVolg deze stappen voor probleemoplossing. Houd er rekening mee dat u altijd moet controleren of u de nieuwste versie van de JusTalk Kids-app gebruikt voordat u deze stappen uitvoert.
Start je telefoon of tablet opnieuw op
Als je problemen ondervindt met JusTalk Kids, probeer dan altijd eerst je telefoon of tablet opnieuw op te starten.
Controleer internetverbinding
Als het herstarten van je apparaat niet helpt, probeer dan JusTalk Kids zowel via wifi als via je mobiele dataverbinding te gebruiken om te zien of het probleem wordt veroorzaakt door een zwakke wifi- of mobiele dataverbinding.
Verwijderen en opnieuw installeren
Als het herstarten van je apparaat en het controleren van je verbinding niet helpt, probeer dan JusTalk Kids te verwijderen en opnieuw te installeren:
1. Ga naar de pagina van je telefoon of tablet Instellingen en tik op Toepassingen > Beheren Toepassingen > JusTalk Kids.
2. Kraan Installatie ongedaan maken.
3. Ga naar de Google Play Store, installeer JusTalk Kids opnieuw en log vervolgens in.
Nog steeds geen geluk?
Als deze stappen uw probleem niet hebben opgelost, kunt u ons uw feedback via JusTalk Kids sturen. Hieronder vindt u instructies voor het verzenden van feedback:
- Klik op je profielfoto in de linkerbovenhoek, tik op de pinionknop in de rechterbovenhoek en tik op 'Help en feedback'.
- Zoek naar ‘Feedback’ en dien uw probleem in.
- Nadat u uw feedback succesvol heeft ingediend, kunt u een e-mail sturen naar ([e-mail beveiligd]) Geef ons uw telefoonnummer of JusTalk-ID, zodat we uw feedback van onze backend kunnen vinden en uw probleem specifiek kunnen lokaliseren.
PS: Zorg ervoor dat je zoveel mogelijk details over het probleem in je feedback vermeldt. Een screenshot of video als bijlage bij je e-mail is ook nuttig.