Se você estiver enfrentando um problema que não está coberto em nosso Problemas conhecidos, siga estas etapas de solução de problemas. Lembre-se de que você deve sempre verificar se está executando a versão mais recente do aplicativo JusTalk Kids antes de seguir estas etapas.
Reinicie seu telefone ou tablet
Tente sempre reiniciar seu telefone ou tablet primeiro se estiver tendo problemas com o JusTalk Kids.
Verifique a conexão com a Internet
Se reiniciar o dispositivo não ajudar, tente usar o JusTalk Kids no Wi-Fi e na sua conexão de dados móveis para ver se o problema é devido a uma conexão Wi-Fi ou de dados móveis fraca.
Desinstalar e reinstalar
Se reiniciar o dispositivo e verificar a conexão não ajudar, tente excluir e reinstalar o JusTalk Kids:
1. Vá até o seu telefone ou tablet Configurações e toque Aplicações > Gerenciar Aplicações > JusTalk Kids.
2. Toque Desinstalar.
3. Acesse a Google Play Store, reinstale o JusTalk Kids e faça login.
Ainda sem sorte?
Se essas etapas não resolverem o seu problema, envie-nos seu feedback pelo JusTalk Kids. Abaixo estão as instruções de como nos enviar feedback:
- Clique na sua foto de perfil no canto superior esquerdo – toque no botão de pinhão no canto superior direito – toque em “Ajuda e Feedback”.
- Encontre “Feedback” e envie seu problema.
- Após enviar seu feedback com sucesso, envie um e-mail ([email protected]) com seu número de telefone ou ID do JusTalk para ajudar a encontrar seu feedback em nosso backend e localizar seu problema especificamente.
PS: Certifique-se de incluir o máximo de detalhes possível sobre o problema no seu feedback. Uma captura de tela ou um vídeo também serão úteis se anexados ao seu e-mail.