Se você estiver enfrentando um problema que não está coberto em nosso Problemas conhecidosSiga estas etapas de solução de problemas. Lembre-se de sempre verificar se você está executando a versão mais recente do aplicativo JusTalk Kids antes de seguir estas etapas.
Reinicie seu telefone ou tablet
Se estiver com problemas no JusTalk Kids, tente sempre reiniciar o seu telefone ou tablet primeiro.
Verifique a conexão com a Internet
Se reiniciar o dispositivo não resolver o problema, tente usar o JusTalk Kids tanto em Wi-Fi quanto na sua conexão de dados móveis para verificar se o problema é causado por uma conexão Wi-Fi ou de dados móveis fraca.
Desinstale e reinstale
Se reiniciar o dispositivo e verificar a conexão não resolver o problema, tente excluir e reinstalar o JusTalk Kids:
1. Na tela inicial, toque e segure o ícone do aplicativo JusTalk Kids até que ele comece a tremer.
2. Toque x Para excluir, use o aplicativo. Suas fotos e informações de perfil serão salvas pelo JusTalk Kids.
3. Acesse a App Store, reinstale o JusTalk Kids e faça login.
Ainda sem sorte?
Se essas etapas não resolveram seu problema, envie-nos seu feedback pelo JusTalk Kids. Abaixo estão as instruções de como nos enviar seu feedback:
- Clique na sua foto de perfil no canto superior esquerdo – toque no botão de pinhão no canto superior direito – toque em “Ajuda e feedback”.
- Encontre “Feedback” e envie seu problema.
- Após enviar seu feedback com sucesso, envie um e-mail para ([email protected]) nos envie seu número de telefone ou ID do JusTalk para ajudar a encontrar seu feedback do nosso backend e localizar seu problema especificamente.
PS: Certifique-se de incluir o máximo de detalhes possível sobre o problema no seu feedback. Uma captura de tela ou um vídeo também serão úteis se anexados ao seu e-mail.