Dacă întâmpinați o problemă care nu este acoperită de secțiunea noastră Probleme cunoscute, vă rugăm să urmați acești pași de depanare. Rețineți că trebuie să vă asigurați întotdeauna că utilizați cea mai recentă versiune a aplicației JusTalk Kids înainte de a urma acești pași.
Reporniți telefonul sau tableta
Încearcă întotdeauna să repornești telefonul sau tableta dacă întâmpini probleme cu JusTalk Kids.
Verificați conexiunea la internet
Dacă repornirea dispozitivului nu funcționează, încercați să utilizați JusTalk Kids atât prin Wi-Fi, cât și prin conexiunea de date mobile, pentru a vedea dacă problema este cauzată de o conexiune Wi-Fi sau de date mobile slabă.
Dezinstalați și reinstalați
Dacă repornirea dispozitivului și verificarea conexiunii nu ajută, încercați să ștergeți și să reinstalați JusTalk Kids:
1. Accesați secțiunea telefonului sau a tabletei Setări și atingeți Aplicații > Gestionează Aplicații > JusTalk Kids.
2. Atingeți Dezinstalare.
3. Accesați Magazinul Google Play, reinstalați JusTalk Kids și apoi conectați-vă.
Tot fără noroc?
Dacă acești pași nu v-au rezolvat problema, vă rugăm să ne trimiteți feedback prin JusTalk Kids? Mai jos găsiți instrucțiunile despre cum să ne trimiteți feedback:
- Faceți clic pe fotografia de profil din colțul din stânga sus – atingeți butonul cu pinion din colțul din dreapta sus – atingeți „Ajutor și feedback”.
- Găsește „Feedback” și trimite problema ta.
- După ce ați trimis feedback-ul cu succes, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa ([email protected]) la numărul dvs. de telefon sau ID-ul JusTalk pentru a vă ajuta să găsiți feedback-ul din backend-ul nostru și să localizați problema în mod specific.
PS: Asigurați-vă că includeți cât mai multe detalii despre problemă în feedback. O captură de ecran sau un videoclip vor fi, de asemenea, utile atașate în e-mail.