Ниже приведено краткое руководство, которое поможет вам запросить возврат средств за подписку JusTalk, независимо от того, была ли это случайная покупка, двойной платеж или другая проблема.
Мы ценим вашу поддержку и надеемся увидеть вас снова в будущем. JusTalk всегда к вашим услугам, когда вы снова будете готовы к общению.
Примечание:С вас все равно будет взиматься плата, даже если вы удалите свою учетную запись или приложение вместо отмены подписки.
Для пользователей iOS (подписка Apple ID)
Если вы оформили подписку на JusTalk & kids Premium, используя свой Apple ID, возврат средств осуществляется Apple, а не JusTalk. Чтобы запросить возврат средств у Apple, перейдите по ссылке здесь или выполните следующие действия:
-
Зайдите в iTunes на компьютере.
-
Нажмите на свой Apple ID.
-
Выберите историю покупок
-
Найдите транзакцию и нажмите «Сообщить о проблеме».
Напоминание: Apple рассматривает запросы на возврат средств и решает, следует ли их одобрить. JusTalk не может напрямую обрабатывать возвраты средств за покупки, совершённые через Apple..
Для пользователей Android (подписка на Google Play)
Если вы подписались на JusTalk через Google Play, мы будем рады рассмотреть ваш запрос на возврат средств, но просим вас предоставить дополнительную информацию в нашем электронном письме ниже, чтобы мы могли помочь его обработать.
-
Номер заказа или код ссылки:
(Указан в электронном письме с подтверждением платежа. В зависимости от вашего устройства и способа оплаты он может выглядеть так: GPA.1234-5678-9012-34567.)
-
Адрес электронной почты (также ваш аккаунт Google Play)
Примечание:Не забудьте отменить продление в магазине приложений, где вы скачали приложение.
Мы свяжемся с вами в течение 1–3 рабочих дней, чтобы помочь решить ваш вопрос.
Спасибо за ваше понимание и поддержку!