Если у вас возникла проблема, которая не описана в нашем Известные вопросыПожалуйста, выполните следующие действия по устранению неполадок. Имейте в виду, что перед выполнением этих действий всегда следует убедиться, что вы используете последнюю версию приложения JusTalk Kids.
Перезагрузите телефон или планшет
Если у вас возникли проблемы с JusTalk Kids, всегда сначала попробуйте перезагрузить телефон или планшет.
Проверьте интернет соединение
Если перезагрузка устройства не помогла, попробуйте использовать JusTalk Kids как через Wi-Fi, так и через мобильную передачу данных, чтобы проверить, не связана ли проблема со слабым Wi-Fi или мобильным соединением.
Удаление и переустановка
Если перезагрузка устройства и проверка подключения не помогли, попробуйте удалить и переустановить JusTalk Kids:
1. Перейдите на свой телефон или планшет. Настройки и нажмите Области применения > Управление Области применения > JusTalk Дети.
2. Нажмите Удалить.
3. Зайдите в Google Play Store, переустановите JusTalk Kids и войдите в свою учетную запись.
Все еще не повезло?
Если эти шаги не решили вашу проблему, пожалуйста, отправьте нам свой отзыв через JusTalk Kids. Ниже приведена инструкция о том, как отправить нам отзыв:
- Нажмите на изображение своего профиля в верхнем левом углу, нажмите на кнопку с изображением шестерёнки в верхнем правом углу, затем нажмите «Справка и обратная связь».
- Найдите раздел «Обратная связь» и отправьте сообщение о своей проблеме.
- После успешной отправки отзыва отправьте электронное письмо ([электронная почта защищена]) используйте свой номер телефона или идентификатор JusTalk, чтобы помочь нам найти ваш отзыв в нашей системе и локализовать вашу конкретную проблему.
P.S.: Постарайтесь как можно подробнее описать проблему в своём отзыве. Также будет полезно прикрепить к письму скриншот или видео.