Om du upplever ett problem som inte tas upp i vår Kända problemFölj dessa felsökningssteg. Tänk på att du alltid bör se till att du kör den senaste versionen av JusTalk Kids-appen innan du följer dessa steg.
Starta om din telefon eller surfplatta
Försök alltid att starta om din telefon eller surfplatta först om du har problem med JusTalk Kids.
Kontrollera internetanslutningen
Om det inte hjälper att starta om enheten kan du prova att använda JusTalk Kids både på Wi-Fi och på din mobildataanslutning för att se om problemet beror på en svag Wi-Fi- eller mobildataanslutning.
Avinstallera och installera om
Om det inte hjälper att starta om enheten och kontrollera anslutningen kan du prova att ta bort och installera om JusTalk Kids:
1. På startskärmen trycker du och håller ned appikonen för JusTalk Kids tills den skakar.
2. Tryck på x i appen för att radera den. Dina foton och profilinformation kommer att sparas av JusTalk Kids.
3. Gå till App Store, installera om JusTalk Kids och logga sedan in.
Fortfarande ingen tur?
Om dessa steg inte löste ditt problem, vänligen skicka oss din feedback via JusTalk Kids? Nedan följer instruktioner för hur du skickar feedback till oss:
- Klicka på din profilbild i det övre vänstra hörnet – tryck på pinion-knappen i det övre högra hörnet – tryck på "Hjälp och feedback".
- Hitta "Feedback" och skicka in ditt ärende.
- När du har skickat in din feedback, vänligen skicka oss ditt telefonnummer eller JusTalk-ID via e-post ([email protected]) för att vi ska kunna hitta din feedback från vår backend och lokalisera ditt problem specifikt.
PS: Se till att inkludera så mycket information om problemet som möjligt i din feedback. En skärmdump eller en video bifogas också i ditt e-postmeddelande.