如果您遇到的問題不在我們的保固範圍內 已知的問題請依照以下故障排除步驟操作。請記住，在執行這些步驟之前，請務必確保您正在執行的是最新版本的 JusTalk Kids 應用程式。
重啟手機或平板電腦
如果您在使用 JusTalk Kids 時遇到問題，請先嘗試重新啟動您的手機或平板電腦。
檢查互聯網連接
如果重新啟動裝置後問題仍然存在，請嘗試分別使用 Wi-Fi 和行動數據連線使用 JusTalk Kids，看看問題是否是由於 Wi-Fi 或行動數據連線訊號較弱所引起的。
卸載並重新安裝
如果重新啟動裝置和檢查網路連線後問題仍然存在，請嘗試刪除並重新安裝 JusTalk Kids：
1. 前往您的手機或平板電腦 設定 並點擊 應用領域 > 管理 應用領域 > JusTalk 兒童.
2。 龍頭 卸載.
3. 前往 Google Play 商店，重新安裝 JusTalk Kids，然後登入。
還是沒有運氣嗎？
若上述步驟未能解決您的問題，請透過 JusTalk Kids 向我們發送回饋。以下是發送回饋的步驟：
- 點擊左上角的個人資料圖片 - 點擊右上角的小齒輪按鈕 - 點擊「幫助和回饋」。
- 找到“反饋”並提交您的問題。
- 成功提交回饋後，請發送電子郵件至（[email protected]) 向我們提供您的電話號碼或 JusTalk ID，以協助從我們的後端找到您的回饋並具體定位您的問題。
附言：請務必在回饋中盡可能詳細地描述問題。在郵件中附上截圖或影片也會有所幫助。