弊社の保証対象外の問題が発生した場合は、 既知の問題、以下のトラブルシューティング手順に従ってください。これらの手順を実行する前に、必ずJusTalk Kidsアプリの最新バージョンを実行していることを確認してください。
携帯電話またはタブレットを再起動します
JusTalk Kids で問題が発生した場合は、まず携帯電話またはタブレットを再起動してみてください。
インターネット接続を確認する
デバイスを再起動しても問題が解決しない場合は、Wi-Fi とモバイル データ接続の両方で JusTalk Kids を使用してみて、問題が Wi-Fi またはモバイル データ接続の弱さによるものかどうかを確認してください。
アンインストールして再インストールする
デバイスを再起動して接続を確認しても問題が解決しない場合は、JusTalk Kids を削除して再インストールしてみてください。
1. From the Home screen, tap and hold the JusTalk Kids app icon until it shakes.
2. タップ x on the app to delete it. Your photos and profile info will be saved by JusTalk Kids.
3. Go to the App Store, reinstall JusTalk Kids and then log in.
まだ運がない？
これらの手順を試しても問題が解決しない場合は、JusTalk Kidsからフィードバックをお送りください。フィードバックの送信方法は以下の通りです。
- 左上隅のプロフィール写真をクリックし、右上隅のピニオンボタンをタップして、「ヘルプとフィードバック」をタップします。
- 「フィードバック」を見つけて、問題を送信してください。
- フィードバックを正常に送信した後、バックエンドからフィードバックを検索し、問題を具体的に特定できるように、電話番号または JusTalk ID をメール ([email protected]) でお知らせください。
追伸：フィードバックには、問題についてできるだけ詳しくご記入ください。スクリーンショットや動画をメールに添付していただけると助かります。