弊社の保証対象外の問題が発生した場合は、 既知の問題、以下のトラブルシューティング手順に従ってください。これらの手順を実行する前に、必ずJusTalk Kidsアプリの最新バージョンを実行していることを確認してください。
携帯電話またはタブレットを再起動します
JusTalk Kids で問題が発生した場合は、まず携帯電話またはタブレットを再起動してみてください。
インターネット接続を確認する
デバイスを再起動しても問題が解決しない場合は、Wi-Fi とモバイル データ接続の両方で JusTalk Kids を使用してみて、問題が Wi-Fi またはモバイル データ接続の弱さによるものかどうかを確認してください。
アンインストールして再インストールする
デバイスを再起動して接続を確認しても問題が解決しない場合は、JusTalk Kids を削除して再インストールしてみてください。
1. スマートフォンまたはタブレットの 設定 タップして アプリケーション > 管理 アプリケーション > ジャストークキッズ.
2. タップ アンインストール.
3. Google Play ストアにアクセスし、JusTalk Kids を再インストールしてログインします。
まだ運がない？
これらの手順を試しても問題が解決しない場合は、JusTalk Kidsからフィードバックをお送りください。フィードバックの送信方法は以下の通りです。
- 左上隅のプロフィール写真をクリックし、右上隅のピニオンボタンをタップして、「ヘルプとフィードバック」をタップします。
- 「フィードバック」を見つけて、問題を送信してください。
- フィードバックを正常に送信した後、バックエンドからフィードバックを検索し、問題を具体的に特定できるように、電話番号または JusTalk ID をメール ([email protected]) でお知らせください。
追伸：フィードバックには、問題についてできるだけ詳しくご記入ください。スクリーンショットや動画をメールに添付していただけると助かります。